Столкнулся я недавно с таким мнением, что я, как представитель магазина, должен на чужие оскорбления быть ласков и вежлив!) Ибо это вредит имиджу магазина и не делает ему хорошей рекламы! Однако порой заголовок этой темы - единственный вариант развития событий. Неизбежный и абсолютно логичный))...